服務(wù)細(xì)節(jié)體現(xiàn)企業(yè)文化

一則關(guān)于蜜雪冰城員工用腳關(guān)水桶的視頻在網(wǎng)絡(luò)上引起了廣泛關(guān)注，視頻中，一位蜜雪冰城的員工在清潔過程中，為了節(jié)省時(shí)間，竟然用腳關(guān)水桶，這一舉動(dòng)雖然看似微不足道,但卻引發(fā)了人們對服務(wù)細(xì)節(jié)和企業(yè)文化的關(guān)注。

讓我們來看看這位員工為何會用腳關(guān)水桶，據(jù)了解，這位員工是在進(jìn)行日常的清潔工作，而在清潔過程中，關(guān)水桶是一個(gè)必須完成的環(huán)節(jié)，由于水桶較大，手動(dòng)關(guān)桶不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且容易濺水，在這種情況下，員工為了提高工作效率，選擇用腳關(guān)水桶，從這個(gè)角度來看，這位員工的行為并無不妥，畢竟在現(xiàn)實(shí)生活中，為了提高工作效率,人們往往會采取一些便捷的方法。

這一行為一經(jīng)曝光，卻引發(fā)了網(wǎng)友的熱議，有人認(rèn)為，這位員工的行為體現(xiàn)了我國服務(wù)業(yè)的不足，服務(wù)細(xì)節(jié)有待提高，他們認(rèn)為，作為一家知名的連鎖品牌，蜜雪冰城應(yīng)該對員工進(jìn)行更嚴(yán)格的服務(wù)培訓(xùn)，確保每一位員工都能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這也暴露出我國企業(yè)在服務(wù)意識上的不足,需要引起重視。

也有人認(rèn)為，這位員工的行為是一種創(chuàng)新，在服務(wù)行業(yè)中，提高工作效率是每一個(gè)員工都應(yīng)該追求的目標(biāo)，這位員工用腳關(guān)水桶，無疑是一種創(chuàng)新的服務(wù)方式，有助于提高工作效率，這也體現(xiàn)了員工的聰明才智,值得肯定。

究竟應(yīng)該如何看待這位員工用腳關(guān)水桶的行為呢？我們認(rèn)為,這需要從以下幾個(gè)方面來分析：

1. 服務(wù)細(xì)節(jié)的重要性：在服務(wù)行業(yè)中，細(xì)節(jié)決定成敗，這位員工用腳關(guān)水桶的行為，雖然在一定程度上提高了工作效率，但卻給顧客留下了不好的印象，在服務(wù)過程中，員工應(yīng)該注重細(xì)節(jié)，做到人性化服務(wù),讓顧客感受到溫暖。

2. 企業(yè)文化的傳承：企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的靈魂，蜜雪冰城作為一家知名品牌，應(yīng)該注重企業(yè)文化的傳承，培養(yǎng)員工的服務(wù)意識，在此次事件中，蜜雪冰城應(yīng)該對員工進(jìn)行教育,引導(dǎo)他們樹立正確的服務(wù)觀念。

3. 創(chuàng)新與規(guī)范的平衡：在服務(wù)行業(yè)中，創(chuàng)新是推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，創(chuàng)新并不意味著可以忽視規(guī)范，在追求創(chuàng)新的同時(shí)，企業(yè)應(yīng)該確保員工的行為符合規(guī)范,避免給顧客帶來不便。

針對此次事件，蜜雪冰城已經(jīng)做出了回應(yīng)，他們表示，將加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識，確保每一位員工都能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，他們也表示，將加強(qiáng)對員工行為的規(guī)范,避免類似事件再次發(fā)生。

蜜雪冰城員工用腳關(guān)水桶的行為，雖然看似微不足道，但卻引發(fā)了人們對服務(wù)細(xì)節(jié)和企業(yè)文化的關(guān)注，在服務(wù)行業(yè)中，細(xì)節(jié)決定成敗，企業(yè)應(yīng)該注重培養(yǎng)員工的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新與規(guī)范也需要平衡，以確保顧客的滿意度，希望此次事件能夠引起更多企業(yè)的關(guān)注,共同推動(dòng)我國服務(wù)業(yè)的發(fā)展。