大家好，今天小編關(guān)注到一個(gè)比較有意思的話(huà)題，就是關(guān)于商家收差評(píng)辱罵顧客的問(wèn)題，于是小編就整理了2個(gè)相關(guān)介紹商家收差評(píng)辱罵顧客的解答，讓我們一起看看吧。

1. 在淘寶給商家差評(píng)了，他們每天短信騷擾罵我，怎么辦？
2. 超時(shí)還弄灑食物，女子連續(xù)兩個(gè)差評(píng)后，遭外賣(mài)小哥踹門(mén)辱罵，如何評(píng)價(jià)？

在淘寶給商家差評(píng)了，他們每天短信騷擾罵我，怎么辦？

可以報(bào)警甚至起訴的，這是侮辱他人。也可以先給手機(jī)裝個(gè)PC-cillin2015之類(lèi)的殺軟，有屏蔽垃圾短信的功能，把他們的號(hào)碼拉黑就能攔截了，我也遇到過(guò)你這種情況。

超時(shí)還弄灑食物，女子連續(xù)兩個(gè)差評(píng)后，遭外賣(mài)小哥踹門(mén)辱罵，如何評(píng)價(jià)？

鍋?zhàn)痈缬^(guān)點(diǎn)：表面看來(lái)是外賣(mài)小哥太不專(zhuān)業(yè)了，但了解真相后才發(fā)現(xiàn)奇葩的是這名女子，簡(jiǎn)直是不可理喻！

我們姑且稱(chēng)這位長(zhǎng)沙的奇葩為劉女士吧！

劉女士稱(chēng)：最近點(diǎn)了幾次外賣(mài)，但兩次都很不滿(mǎn)意，一次外賣(mài)小哥不僅送餐遲到，還弄灑了她點(diǎn)的食物；另一次更是連送都沒(méi)有送到，所以在平臺(tái)上連續(xù)給了兩個(gè)差評(píng)。

卻沒(méi)想到遭到了外賣(mài)小哥的上門(mén)辱罵和踹門(mén)，結(jié)果卻遭到她非常憤怒：“我給差評(píng)都是有理由的，你們不滿(mǎn)可以申訴，為什么要上我家來(lái)找我？”、“你這樣是違法的！”

平臺(tái)經(jīng)理汪先生稱(chēng)：“這個(gè)顧客連續(xù)幾天給我們差評(píng)，以及惡意取消訂單，然后站長(zhǎng)和我反映這個(gè)情況，我就讓站長(zhǎng)拎點(diǎn)水果上門(mén)去了解一下。但劉女士沒(méi)開(kāi)門(mén)，我們是站在門(mén)外，里面的說(shuō)話(huà)聲很小，我們怕聽(tīng)不清，所以說(shuō)話(huà)就很大聲，她可能就誤以為我們?cè)诔臣?。如果是因?yàn)檫@個(gè)驚嚇到她，我愿意給她道歉。”

至于外賣(mài)小哥超時(shí)送到和沒(méi)有送到的那兩個(gè)訂單，負(fù)責(zé)人也做出了一番解釋。原來(lái)劉女士家住在三樓，樓下有門(mén)禁，外賣(mài)小哥根本就送不進(jìn)去。

負(fù)責(zé)人：“當(dāng)時(shí)外賣(mài)員按了門(mén)鈴沒(méi)反應(yīng)，打了五六個(gè)電話(huà)也一直不接，等了十多分鐘還是沒(méi)聯(lián)系上，為了不影響到其他訂單，所以外賣(mài)員就走了。”

對(duì)于負(fù)責(zé)人說(shuō)的話(huà)，劉女士繼續(xù)反駁道：“誰(shuí)規(guī)定叫外賣(mài)一定要接電話(huà)？我都不知道誰(shuí)打來(lái)的，陌生電話(huà)我為什么要接？要是座機(jī)打過(guò)來(lái)我肯定就接了?！眲⑴空J(rèn)為不管怎樣，對(duì)方都不應(yīng)該上門(mén)威脅。

最終，雙方在當(dāng)?shù)嘏沙鏊M(jìn)行了調(diào)解，外賣(mài)站點(diǎn)表示會(huì)幫忙將門(mén)修好。

鍋?zhàn)痈缬^(guān)點(diǎn)

俗話(huà)說(shuō)，一個(gè)巴掌拍不響。矛盾雙方肯定各有不是，但我來(lái)看，這位女士的行為的確是理虧。

• 首先，雖然顧客有評(píng)價(jià)外賣(mài)服務(wù)的權(quán)利，但是手里的按鍵關(guān)乎平臺(tái)和騎手的聲譽(yù)和待遇，甚至還影響別人的生計(jì)。你隨便動(dòng)動(dòng)手指頭，就給了別人差評(píng)，是對(duì)他們勞動(dòng)的不尊重。
• 第二，作為一名顧客，明知樓下有門(mén)禁，卻不給快遞開(kāi)門(mén)也不接電話(huà)，我想知道還有什么方式能將外賣(mài)送到手中，難道是需要警察給您送，還是需要消防破窗而入？這名女子的言行可謂是荒唐！
• 從平臺(tái)角度來(lái)看，遇到這種奇葩顧客，誠(chéng)然是生氣，但意氣用事也不是好辦法，像這樣砸門(mén)，不僅沒(méi)得到道歉，反而被倒打一耙，得不償失。

所以，遇到這種蠻不講理還無(wú)法溝通的顧客，如果自身解決不了，一是及時(shí)報(bào)警，請(qǐng)警察出面幫助協(xié)調(diào)，避免沖動(dòng)引發(fā)更大的矛盾；第二可以設(shè)置外賣(mài)黑名單，對(duì)類(lèi)似惡意差評(píng)，蠻不講理的直接拉黑！第三，外賣(mài)小哥實(shí)在是不容易，只要不是太過(guò)分，多一些寬容和理解吧！

相信大家看到這個(gè)標(biāo)題的時(shí)候跟我一樣，主觀(guān)上可能認(rèn)定是騎手猖狂，外賣(mài)平臺(tái)店大欺客。但是，到底是騎手的錯(cuò)還是奇葩女子故意刁難報(bào)復(fù)外賣(mài)小哥呢？讓我們一起先來(lái)看看事件回顧，再做評(píng)價(jià)！

事件回顧

• 版本一

據(jù)劉女士反饋，她之前點(diǎn)了兩次外賣(mài)，一次是外賣(mài)小哥不僅送餐遲到，還弄撒了她的餐，另一次更是連送都沒(méi)送到！這兩次的送餐服務(wù)都讓她覺(jué)得非常不滿(mǎn)意，所以事后在服務(wù)平臺(tái)上連續(xù)給了兩個(gè)差評(píng)，卻沒(méi)想到會(huì)遭到外賣(mài)小哥的辱罵和踹門(mén)！

劉女士還說(shuō)：“我連續(xù)給兩次差評(píng)都是有原因的，有問(wèn)題我就可以去申訴，去評(píng)價(jià)，結(jié)果外賣(mài)小哥找到了我，踢門(mén)、砸門(mén)，還威脅我說(shuō)不刪除差評(píng)，他們就不走了！”

當(dāng)記者找到外賣(mài)平臺(tái)的負(fù)責(zé)人核查情況后，這件事情又出現(xiàn)了另外一個(gè)版本。

版本二

負(fù)責(zé)人解釋道：“劉女士連續(xù)好幾天給我們差評(píng)了，還惡意取消訂單 ，只要沒(méi)有退款成功，她都會(huì)給差評(píng)?！?/u>

負(fù)責(zé)人還補(bǔ)充，他們確實(shí)去了劉女士家找過(guò)她，但是并沒(méi)有出現(xiàn)劉女士所說(shuō)的砸門(mén)、踹門(mén)、騷擾、威脅的情況，當(dāng)時(shí)他們為了想了解劉女士連續(xù)給差評(píng)的原因，還特意買(mǎi)了水果上門(mén)。”

對(duì)于外賣(mài)小哥送餐超時(shí)和沒(méi)有送到那兩個(gè)訂單，負(fù)責(zé)人也做出了一番解釋。

原來(lái)，劉女士的家住在三樓，樓下有門(mén)禁，外賣(mài)小哥根本送不進(jìn)去。當(dāng)時(shí)，外賣(mài)小哥按了她家的門(mén)鈴沒(méi)有反應(yīng)，給劉女士打了五六個(gè)電話(huà)也一直不接，等了十幾分鐘也沒(méi)聯(lián)系上，為了不影響其他訂單，外賣(mài)小哥就先走了。

當(dāng)然，對(duì)于負(fù)責(zé)人說(shuō)的話(huà)，劉女士當(dāng)場(chǎng)做了反駁：“誰(shuí)規(guī)定叫外賣(mài)一定要接電話(huà)？我都不知道誰(shuí)打來(lái)的，陌生電話(huà)我為什么要接？要是座機(jī)打過(guò)來(lái)，我肯定就接了。”劉女士認(rèn)為不管怎樣，對(duì)方都不應(yīng)該上門(mén)威脅。

最終結(jié)果

劉女士和外賣(mài)平臺(tái)，雙方在當(dāng)?shù)氐呐沙鏊M(jìn)行了和解，外賣(mài)平臺(tái)的負(fù)責(zé)人最終答應(yīng)劉女士幫忙將門(mén)修好！

職言者也觀(guān)點(diǎn)

雖然消費(fèi)者有對(duì)外賣(mài)騎手進(jìn)行評(píng)價(jià)的權(quán)利，但是消費(fèi)者的評(píng)價(jià)結(jié)果會(huì)直接影響到騎手的利益，甚至?xí)绊懭思业纳?jì)，畢竟疫情期間大家都挺不容易的！

正所謂得饒人處且饒人，倘若劉女士一開(kāi)始聽(tīng)到門(mén)鈴響了之后及時(shí)幫外賣(mài)小哥開(kāi)門(mén)，又或者是及時(shí)接聽(tīng)電話(huà)，如此煩心的事情可能也不會(huì)發(fā)生！

當(dāng)然了，一個(gè)巴掌拍不響！不管消費(fèi)者給商家還是騎手什么樣的評(píng)價(jià)，商家和騎手也都不應(yīng)該有暴力行為，不能夠辱罵甚至威脅消費(fèi)者，這樣不僅不能夠解決問(wèn)題，反而會(huì)讓矛盾激化，讓自己陷入不利處境！

總而言之，消費(fèi)者也好，商家平臺(tái)也罷，大家要控制情緒，相互理解，多一些克制和包容！

歡迎關(guān)注@職言者也 點(diǎn)評(píng)實(shí)事，知無(wú)不言，給你最客觀(guān)的觀(guān)點(diǎn)分析…！

大家好，我是一名外賣(mài)小哥。看到這個(gè)問(wèn)題，我真的很郁悶。

第一點(diǎn)，送外賣(mài)超時(shí)其實(shí)真的很正常的。有時(shí)候出餐慢，有些商家出餐本來(lái)就慢。關(guān)鍵是有時(shí)候還在路上堵車(chē)。肯定會(huì)導(dǎo)致超時(shí)的呀。關(guān)鍵是這個(gè)你要怎么去處理這個(gè)問(wèn)題？像我平時(shí)遇到這種情況的話(huà)，我都會(huì)打個(gè)電話(huà)給顧客說(shuō)一聲是什么樣的情況？大多數(shù)的人都會(huì)理解，也不會(huì)催餐也不會(huì)給差評(píng)。

有一次我送餐。送超時(shí)了然后我給顧客提前打電話(huà)說(shuō)我遇到的情況。然后他都說(shuō)你要在路上的時(shí)候慢一點(diǎn)，不急，慢慢來(lái)，嗯，超時(shí)了，我不會(huì)怪你的。也不會(huì)給差評(píng)。最后我送到了，還給我給我五塊錢(qián)的打賞。所以這種事情的話(huà)，一般要看你怎么去和客人溝通？

第二點(diǎn)。像他這種情況的話(huà)，我猜他一定是專(zhuān)送的外賣(mài)小哥。因?yàn)槲覍?zhuān)送的外賣(mài)小哥對(duì)于超時(shí)或者差評(píng)很在意的。一個(gè)超時(shí)，或者差評(píng)的話(huà)，他就可能要扣200塊錢(qián)。兩個(gè)差評(píng)的話(huà)就要扣400塊錢(qián)左右了。所以的話(huà)，小哥作誠(chéng)最終這種舉動(dòng)。情有可原。如果是我。他這種單下次我就不接。派到我手上，我都拒絕。

第三點(diǎn)。我送外賣(mài)已經(jīng)有四年多了。從來(lái)就沒(méi)有因?yàn)檎l(shuí)給差評(píng)，然后去找誰(shuí)算賬個(gè)。最多就是笑笑而過(guò)了。送外賣(mài)本來(lái)就是一個(gè)服務(wù)行業(yè)。每天都會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，你每天都會(huì)因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題去想而煩惱的話(huà)，你做這個(gè)工作就不適合了。其實(shí)好多事情都沒(méi)必要的。關(guān)鍵是上門(mén)去踹門(mén)這是屬于違法了，一個(gè)人的道德問(wèn)題了。有可能還被拘留哦。送個(gè)外賣(mài)，還被拘留的話(huà)。有點(diǎn)得不償失了，建議大家不要這樣做。

就是我的看法和想法。如果說(shuō)你對(duì)我的看法有不同的意見(jiàn)的話(huà)，可以在評(píng)論區(qū)留言?；蛘哧P(guān)注我，我是一個(gè)正能量的外賣(mài)小哥